Un client ajoute un ebook au panier, commence le paiement... puis repart. Comment savoir à quelle étape votre boutique perd des acheteurs ? En suivant séparément les passages à la caisse et les commandes, vous obtenez une image plus claire du parcours d’achat.
Un passage à la caisse n’est pas encore une vente
Un passage à la caisse indique qu’un visiteur a commencé le processus de commande. Il n’est pas forcément allé jusqu’au bout.
Une commande, elle, correspond à un achat enregistré dans Shopify. Pour vérifier si une vente à eu lieu, consultez donc les commandes de votre boutique, puis ouvrez les détails de la commande concernée.
En résumé :
- Passage à la caisse : le visiteur a commencé le paiement.
- Commande : l’achat a été enregistré.
- Vente réalisée : vérifiez aussi les détails de la commande et son état de paiement.
Suivre les étapes du parcours
Pour savoir où les acheteurs s’arrêtent, observez les étapes dans l’ordre :
- visites de la boutique ;
- ajouts au panier ;
- passages à la caisse ;
- commandes finalisées.
Si les visiteurs ajoutent des produits au panier, mais n’atteignent pas la caisse, vérifiez la clarté du panier et du bouton pour continuer. S’ils commencent la caisse sans finaliser, examinez les paiements abandonnés et les obstacles possibles.
Consulter les commandes et les paiements abandonnés
Dans l’administration Shopify, la section Commandes permet de consulter les achats enregistrés. La partie Paiements abandonnés peut aider à repérer les passages à la caisse qui n’ont pas abouti et à rechercher d’éventuels problèmes récurrents.
Si vous contactez un client à propos d’un lien de reprise de paiement, envoyez-le uniquement à la personne concernée : ce lien permet de continuer le processus de paiement.
Comparer les commandes aux données de la caisse
Les rapports de conversion suivent généralement des sessions de navigation. Il peut arriver qu’une commande apparaisse dans Shopify sans que la session correspondante soit correctement rattachée aux statistiques, par exemple si le suivi est bloqué par les paramètres de confidentialité ou le navigateur du visiteur.
C’est pourquoi, si le nombre de commandes semble différent du nombre de caisses finalisées dans les rapports, vérifiez directement les commandes enregistrées et leurs détails. Les statistiques de session ne remplacent pas la consultation des commandes.
Choisir une période cohérente
Pour repérer une évolution, comparez des périodes de même durée : par exemple, une semaine avec la semaine précédente. Notez le nombre de visites, d’ajouts au panier, de passages à la caisse et de commandes.
Un petit nombre de passages à la caisse ne suffit pas forcément à révéler une tendance. Observez les résultats sur plusieurs jours et tenez compte du volume de visiteurs.
Que faire si des caisses restent inachevées ?
Si des visiteurs commencent la caisse sans commander, vérifiez progressivement :
- que le produit et son prix sont bien visibles ;
- que les informations sur le format et la réception de l’ebook sont claires ;
- que les moyens de paiement proposés sont compréhensibles ;
- que le lien de retour au paiement fonctionne, si vous contactez le client.
Évitez de modifier plusieurs éléments à la fois. Corrigez un point, puis observez les résultats sur une période comparable.
Conclusion
Suivez séparément les passages à la caisse et les commandes. Les premières montrent que le client a commencé son achat ; les secondes confirment qu’une commande a été enregistrée. Pour comprendre les abandons, consultez les paiements abandonnés, et en cas de différence avec les rapports, vérifiez toujours les commandes elles-mêmes.
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Méta-description : Découvrez comment suivre les passages à la caisse, les paiements abandonnés et les commandes sur Shopify pour comprendre votre parcours d’achat.